Comment fidéliser et conserver ses clients ?

marketing btob

Publié le : 05 février 20214 mins de lecture

Seriez-vous heureux d’être ami avec quelqu’un qui ne parle que de lui-même, de ses loisirs et de ses intérêts ? Ou encore, qui ne s’intéresse à vous que lorsqu’il a besoin de quelque chose de votre part ? Probablement non.

Il existe pourtant plusieurs entreprises qui sont comme cet ami. Si vous êtes ici, c’est que vous ne souhaitez pas être ce genre d’entreprise qui ne se souvient des consommateurs que lorsque vous souhaitez qu’ils achètent quelque chose.

En tant qu’entreprise, il est essentiel d’être un bon ami pour vos clients, car, de cette façon, ils reviendront acheter d’autres produits. C’est là qu’intervient le concept de fidélité des clients. Voici donc quelques conseils pour mettre en place une stratégie de marketing b2b gagnante.

Communiquez vos valeurs pour un marketing btob sur-mesure

Plus de 50 % des acheteurs ont cité des valeurs communes comme principale raison de choisir une enseigne. Cela signifie que si vos clients peuvent s’identifier à votre marque, ils voudront continuer à acheter chez vous. Il existe quelques mesures simples que vous pouvez prendre pour montrer ce qui est important pour votre société et attirer des clients qui partagent vos idéaux.

Vous pouvez par exemple rédiger une section « À propos de nous » convaincante. Cela permettra de donner aux acheteurs en ligne un aperçu de votre entreprise et des personnes qui se cachent derrière elle. Cela peut inclure :

– comment vous avez lancé votre entreprise ;

– ce qui vous rend unique, vous et votre marque ;

– pourquoi les clients devraient vous choisir ;

– etc.

Pensez aussi à envoyer des courriels personnalisés à vos clients. Recevoir un courriel écrit comme s’il pouvait être adressé à n’importe qui ne donne généralement pas envie de cliquer dessus. Les courriels dans lesquels vous vous adressez au destinataire par son nom ont un taux d’action cinq fois plus élevé que les courriels impersonnels. Cliquez ici pour en savoir plus.

À consulter aussi : Comment définir les objectifs du sondage ?

Gagnez en confiance et en crédibilité

Il existe plusieurs façons de gagner la confiance des clients. Pour une bonne stratégie marketing b2b, il est dans un premier temps conseillé de fournir des produits de qualité aux clients. Ce conseil devrait naturellement aller de soi. Aucun client ne reviendra jamais vers vous si les descriptions, les images et la qualité de vos produits ne sont pas au rendez-vous.

Il est également important d’avoir une politique claire pour votre entreprise. L’une des premières choses que les clients font généralement avant de faire un achat est de vérifier les politiques de retour et d’expédition de l’enseigne.

Si vous avez une politique claire, les clients sauront à quoi s’attendre si quelque chose ne va pas avec leur commande ou si le produit ne leur convient pas. N’oubliez pas non plus d’avoir une présence en ligne. Les réseaux sociaux sont l’endroit idéal pour établir une relation avec votre clientèle.

Fournissez un excellent soutien à la clientèle

Une bonne expérience client transformera votre client occasionnel en un client fidèle. Vous pouvez par exemple améliorer votre marketing btob en réagissant rapidement aux demandes des clients.

Lorsqu’un client cherche de l’aide, qu’il s’agisse d’une question sur votre service ou produit, ou sur votre entreprise, d’une plainte ou de toute autre question, il est essentiel de lui donner une réponse rapide. Si vous avez besoin de plus de temps pour résoudre le problème ou répondre à sa question, soyez ouvert et dites à votre client que vous y travaillez. Pensez aussi à être serviable et amical. 

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